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“双11”消费越来越简单

来源:中国消费者报2022-10-31 10:49

  ■记者 李燕京

  一年一度的“双11”又来了!今年的“双11”让消费者感受到了一些新的变化,比如支付预售款不用熬夜了,计算优惠不再那么烧脑了,买贵了还能一键退差价……消费者迎来一个相对更简单明了的“双11”。采访中,有业内人士感叹,从今年的“双11”,不难看出零售商正在转换思维,高质量的服务比一味降低价格更重要,携手做大市场比互相设置壁垒走得更远。

  用诚意吸引客户

  “今年的‘双11’让人感到了更多的实在,便宜就直接降价、满减、买送,不用再像考数学一样烧脑计算优惠。付款也不用再等到半夜12点,像抢春运火车票一样艰难。没有了花里胡哨的玩法,商家展示出更多的诚意。”北京消费者刘晴对记者说。

  记者发现,很多商家都增添了一些购物小功能,也改变了一些多年来的习惯做法。比如记者在多家电商平台上浏览看到,价格优惠变得一目了然。京东跨店每满299元减50元、每满1000元减100元;天猫则是全场跨店每满300元减50元、88VIP会员再领820元大额券,优惠可叠加;抖音在“满200元减30元”的基础上,推出短视频任务赛;快手则有“万人砍价团”,用户可提前支付商品定金,定金人数越多,商品越便宜。

  与此同时,一些平台还推出了新服务,让购物方便有保障。记者看到,今年“双11”,无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段,都告别了0点,纷纷改为从晚上8点开始付款,让消费者不用再熬夜;为了凑单更方便,有电商平台推出“多地址下单”功能,也就是说,消费者为了凑单实现满减,获取最大优惠,可以将多个地址的商品变为一单支付;还有的平台扩容了购物车,将购物车上限从120个商品扩展到300个。

  消费者对于新推出的服务很满意。“在‘双11’新推出的众多服务中,我觉得最贴心的就是‘运费险’‘一键退差价’。说实话,这两个服务用上的概率不大,但就像是一种承诺,保证不让你买贵,不满意尽管退。表明了商家愿意给消费者提供更好服务的态度。”北京消费者李倩说。

  记者了解到,多个平台都推出了运费险及保价服务。比如,京东升级运费险权益,消费者退货时可以免运费,而且是连超重部分邮费也全免。淘宝、天猫推出保价服务,最长价保时间从15天延长至27天,这基本覆盖了整个“双11”的活动时间。不过,消费者要注意这些服务仅适用于有相关标注的商品,没有标注的商品则没有这种保障。

  记者还发现,针对老年用户群体,一些平台在长辈版中推出人工客服功能,客服可以帮助用户完成维权、代客退款等服务。

  实现跨平台直播

  “以前好像每个主播都有专属的直播平台,从来不越界。但是今年的‘双11’打破了这种‘割据’的局面,出现了主播跨平台直播的新局面。”抖音主播刘丹丹对记者说。

  10月24日晚,一直驻扎抖音的罗永浩正式进入淘宝直播间带货。几天后,俞敏洪也现身“新东方迅程教育专营店”淘宝直播间。一直扎根快手、抖音的遥望网络同样于10月24日开始在淘宝平台直播。

  跨平台直播俨然已成趋势,平台之间的“往来”逐渐密切。10月24日,天猫在抖音开启了首次直播,内容为介绍“双11”攻略,直播持续到了当晚9点半,围观人数超134万,直播点赞量近124万。

  平台壁垒的打破,源于消费者对购物平台选择的多元化。贝恩公司发布的《2022年“双11”:客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》显示,2021年,有56%的受访者计划“双11”期间在3个或3个以上的平台购物,今年这一比例上升至69%。同时,有37%的受访者表示今年计划去5个及以上的平台购物。这表明,很多消费者认为不同零售商的“双11”优惠力度大同小异,不必忠于一家。

  货比三家是上策

  近日,某平台发布了今年“双11”开局的第一张成绩单:预售4个小时,新主播同比增长684%,直播机构同比增长165%……从主播增长的幅度就可以看出今年参与“双11”的商家在迅速增多。记者发现,因为渠道增多,不同渠道的优惠力度也不相同,这就需要消费者做些功课,找到最便宜、最适合的优惠。

  记者看到,赫莲娜50毫升绿宝瓶睡眠修护晚霜,在天猫旗舰店售价为1750元,赠送1个30毫升绿宝瓶新肌水小样、1个15毫升绿宝瓶轻乳霜小样、一支20毫升洁面乳小样、一张45分钟SPA体验券。在抖音“中南方航空跨境电商”中,同样商品销售价格为1085元,没有赠品。在日上免税店,价格为1070元,没有赠品。

  记者发现,国际高端奢侈品牌在旗舰店一般都没有折扣,只有赠品。而免税店、跨境电商则多是直接折扣但没有赠品。直播间的优惠力度各不相同,多以买赠为主。其实,如果细细算下来,相同的商品价格相差并不多,只是有的有赠品,有的没有,最终在哪个渠道购买,还要看消费者的需求。

  记者还看到,国货品牌各渠道的优惠力度基本一致。但是在抖音品牌自有直播间,会不定时推出特别优惠款,但这需要消费者在直播间蹲守,比较费时间。

  综上所述,消费者要“薅羊毛”,那么一定要在不同的渠道多比较。

  有业内人士表示,随着“双11”购物节进入第14个年头,中国零售商正面对着新的挑战和来自外部环境的双重压力。对此,零售商应重新审视自己的策略,将重点从过去的打折促销调整为培养加深客户忠诚度,从而在全年保持较高的消费者活跃度,而不仅仅是靠“双11”。

[ 责编:刘希尧 ]
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